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大客户客服专员

 
岗位信息
  • 更新时间:2018-10-20
  • 学历:大专
  • 工作地点:江门市-江海区
  • 语言要求:
  • 工作年限:1-3年
  • 招聘人数:1
  • 月薪:0-0元
  • 性质:私营企业
岗位要求

1.       接受客户订单,样板订单、处理订单、 服务订单;

2.       使用简练、礼貌的电话语言与客户沟通,以最快速、最有效的方式解决工作中与客户之间存在的业务事宜;

3.       保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确,把握市场脉搏;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

4.       对能够即时解决的咨询和投诉,即时进行处理并做好记录。对合理诉求和投诉,减少或化解客户不满情绪,不能即时处理的客户投诉,按照投诉处理标准流程处理并回复客户;

5.       每月汇总客户投诉情况与督查处理情况,并对数据进行统计分析,发布《客户投诉情况及处理月报》;

6.       及时汇总与大客户的关系情况,并提出合理建议;

7.       搜集大客户信息资料,建立大客户档案,挖掘客户潜在需求;

8.       与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

9.       自身学习和本职工作能力的提升;

10.    完成部门经理交办的其他任务;

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