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客服主管

 
岗位信息
  • 更新时间:2018-06-23
  • 学历:大专
  • 工作地点:湖南省-怀化市
  • 语言要求:中文普通话
  • 工作年限:3-5年
  • 招聘人数:1
  • 月薪:4001-6000元
  • 性质:私营企业
岗位要求

岗位任职要求:                                                                                                                                                             1、年龄:25-35

2、性别:女性优先

3、学历:市场营销、相关专业大专以上学历

4、三年以上客服工作经验,有涂料、建材行业客服经验者优先

5、熟悉现代化办公,能管理5-10人的客服团队         

岗位职责:                                                                                                                                                                   1、结合公司现状及未来规划,制订和落实客服工作规划。

2、负责工程客户、长期合作大客户及店面客户的回访工作。

3、监督执行并完善部门工作流程,促进各项工作流程化、制度化。

4、与各部门的工作沟通协调,确保在客户事务上达成一致。

5、做好客服专员的培训工作,确保售前(询单、核单)、售中(下单、排单、跟单)、售后(回访与投诉处理)准确流畅;确保所有人员对公司政策、工作流程及产品充分熟悉,能快速了解客户需求,提高满意度。                                                                 

6、制定和实施提升客服价值的方案,充分挖掘客户需求。

7、确保各类销售数据的准确性,定期与财务对账。

8、有效监督各部门客户服务工作,对不足之处和客户投诉有建议整改权和处罚权。

9、负责售后工作,样品制作下单。

10、负责区域业务资料(投标书、合同范本等)的准备。

11、负责客户产品的总排单表。

12、协助客服专员的一些日常工作及休假代班。

13、负责区域内请购单、验收托运单的整理、登记。

14、其他职责

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