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客服经理

 
岗位信息
  • 更新时间:2018-11-17
  • 学历:不限
  • 工作地点:上海市-金山区
  • 语言要求:
  • 工作年限:5-10年
  • 招聘人数:若干
  • 月薪:0-0元
  • 性质:外资企业
岗位要求

岗位职责:

1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向供应链高级经理汇报。

2、搭建客户服务平台,推动客服部职能的不断优化,建设专业化客服团队。

3、制定和完善客服部管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程。

4、客服团队的培训和考核,掌控客户服务质量。

5、协调处理客户重大投诉和建议,重要客户的沟通、洽淡。

6、完善客户需求,研制可行性方案提升客户满意度。

7、协调本部门和其他部门之间的关系。

8、维护公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

9、履行本岗位在质量管理、环境管理和职业健康管理方面的职责。

10、完成上司交办的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历,8年以上客户服务经验,其中5年以上客户服务管理经验。

2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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