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客服主管

 
岗位信息
  • 更新时间:2021-09-18
  • 学历:大专
  • 工作地点:广州市-黄埔区
  • 语言要求:
  • 工作年限:1-3年
  • 招聘人数:1
  • 月薪:6001-8000元
  • 性质:私营企业
岗位要求
任职要求:
1.年龄:25岁以上
2.口齿伶俐,有优秀的沟通能力;
3.敢于坚持原则,维护公司的合理的利益,能4.灵活处理各种订单过程中产生的问题;
5.客服经验两年以上,具备一定得管理能力


工作职责:


1.进行客服部门的管理
2.负责带领团队处理日常客户咨询'、解答及投诉,处理客服各项问题,维护好老顾客;
2.负责定期整理搜集客户反馈,客户满意度的跟进及 分析,并安排制定和实施客户关系管理进行客户需求分析
3.负责协助执行活动方案,并进行分析和总结及时反馈活动结果
4.负责客服团队建设、 培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量
5.制定完善客服培训体系、考核客服效绩, 新客服培训,讲解产品要点、卖点,并且 不断提高客服各项能力
6.指导客服岗位人员的工作,提高所管岗位人员的工 作能力'、责任心、效率,提升所管人员的各项工作能力提高客户服 务
7.负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范,制定客户服务方案设计
8.更新常见问题等文档,部门文档的更新和建设
9.组织产品、案例、流程、话术等培训
10、对于市场及客户等各种变动能立刻做出反应,及时 调整人员结构和工作安排,及时有效根据市场的各项变动做好本部门 工作安排
11、传递、执行公司政策,各种店铺活动方案等信息, 确保所管岗位能及时了解和响应积极执行并落实相关政策
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