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客服经理

 
岗位信息
  • 更新时间:2021-03-08
  • 学历:大专
  • 工作地点:福建省
  • 语言要求:
  • 工作年限:3-5年
  • 招聘人数:1
  • 月薪:0-0元
  • 性质:私营企业
岗位要求

一、岗位职责:
1、根据公司发展的需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式。建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;
2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;负责协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成本档,形成标准服务话术。
3、组织、协调各销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权。
4、根据实际需求,协助各销售部门、产品部做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送。
5、建立并完善来访客户接待流程,并监督实施。
6、组织本部门人员定期上级回访记录表及其他业务报表。
7、组织本部门内部员工培训,根据需求合同安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质。

二、任职要求:
1、25岁-35岁;
2、大专及以上学历,3年以上行业经验
3、良好的语言表达能力;丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;
4、良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧。
5、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责;独立工作能力和团队合作精神;具有敬业精神。

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